Haasnoot Bruggen uit Katwijk is 
Sterkste Schakel 2009

Arjan Bakker (Haasnoot Bruggen) ontvangt uit handen van notaris Willem van den Eijkel 
de mooie trofee.

De winnaar van de Sterkste Schakel 2008-2009 is een zeer innovatief en technologisch hoogstaand bedrijf. Een duidelijke positionering, weloverwogen strategische keuzes en een actieve benadering van de markt zijn de punten waarop dit bedrijf goed scoort. Het traject dat met klanten doorlopen wordt is complex te noemen. Het bedrijf is zo goed in haar dienstverlening dat de bedrijfsnaam het synoniem geworden is voor een uitstekend product in de markt: het "Haasnoot bruggetje".

Haasnoot zoekt actief het contact met de klant. Bijzonder in dit verband zijn de klantdagen: deze worden iedere week gehouden om zodoende optimaal tijd voor de klant te kunnen maken. Iedere oplevering wordt door de klanten geëvalueerd en ook die cijfers liegen er niet om. Een gemiddeld rapportcijfer van 8,0 met een respons van ruim 65%. In Nederland tellen wij zo’n 450 gemeenten en daarvan zijn er 350 klant bij Haasnoot. Ook internationaal telt het bedrijf vele aansprekende klanten.

De producten en dienstverlening van Haasnoot vragen om goed geschoolde en gemotiveerde medewerkers. Aandacht voor de medewerker staat daarom ook centraal in de bedrijfsvoering. Uiteraard staan veiligheid en comfort daarin bovenaan. Het bedrijf kent korte lijnen en communicatie met medewerkers is een duidelijk tweeweg verkeer. Zo kunnen medewerkers ideeën via een ideeënbus kenbaar maken. Verder wordt actief gevraagd naar verbetersuggesties en enquêtes met klantevaluaties worden besproken met medewerkers. Ook bij het welzijn van de medewerkers wordt stilgestaan, de bedrijfsreis is daar een voorbeeld van.

Ten aanzien van processen en omgeving heeft Haasnoot de zaken goed op orde. Overlegstructuren zijn duidelijk, communicatie is direct en het bedrijf zoekt actief partnerships met buitenlandse, innovatieve partners. Oog voor de omgeving blijkt uit het feit dat Haasnoot al vele jaren met FSC gecertificeerd hout werkt. Tenslotte is Haasnoot een erkend leerbedrijf.

Haasnoot is een bedrijf met een heldere visie. Haasnoot kiest voor technologisch hoogstaande producten en doet dit met een vergaande focus op de klant. Pionieren in nieuwe markten ziet het bedrijf als een uitdaging en een voorwaarde voor de continuïteit.

Kernwoorden die volgens de jury bij Haasnoot bruggen passen:

Uitstekend procesmanagement
Zeer innovatief
Betrokken medewerkers
Actieve klantbenadering

De Kaag mag als bedrijf volgens de jury uniek genoemd worden. Een bedrijf dat ieder seizoen weer grote aantallen bezoekers krijgt die allen op het hoogste niveau bediend worden. Een groot team van instructeurs dat ieder jaar opnieuw opgeleid, geïnstrueerd en gemotiveerd wordt. En een arsenaal aan materialen dat investeringen, veel onderhoud en aandacht vraagt. Voor een leek zal het niet altijd duidelijk zijn: het bedrijfsproces bij Kaag V.O.F. is complex te noemen door de omvang van de activiteiten en de logistieke uitdagingen. Daarbij doen de medewerkers en de instructeurs het werk met een lach op het gezicht.

De Kaag V.O.F. ontvangt iedere week zo’n 100 schoolkinderen voor een zeilweek. De laatste vijftien jaar komen vrijwel alle klanten jaarlijks terug. Klanttevredenheid wordt structureel gemeten en geëvalueerd. Het bedrijf blijft kritisch ten aanzien van haar dienstverlening en kan goed de verbeterpunten aangeven. Concrete ideeën en acties tot verbetering zijn voorhanden.

Uiteraard staat veiligheid voorop. Er wordt gewerkt met een vijftal BHV’ers en alle instructeurs worden geschoold en getraind in veiligheid. Alle medewerkers staan garant voor plezier, de kern van de dienstverlening van De Kaag. Lesdagen worden afgesloten met entertainment waarbij de emotionele binding met de kinderen een grote rol speelt.

De zeilbeleving staat centraal bij De Kaag en het bedrijf weet dit op alle mogelijke manieren uit te ademen. Medewerkers en instructeurs maken veel uren, zowel op het water als daarbuiten maar zeilen ervaren zij als een way of life. Met dit enthousiasme is een bedrijf gebouwd dat de klant het zeilen als geen ander kan laten ervaren.

Kernwoorden die volgens de jury bij De Kaag passen:

Een complex bedrijfsproces
Uitdagende logistiek
Bijzonder enthousiasme
Professionele en bedrijfsmatige aanpak

De nummer drie: De Computerwacht

Dit bedrijf wordt door de jury gekenmerkt als een strategisch sterke organisatie met een visie. Waar het in de IT wereld steeds moeilijk wordt om het onderscheid te maken weet dit bedrijf de juiste snaar te raken en op te vallen bij de doelgroep: de MKB’ers. De organisatie is salesgericht en de backoffice is goed toegerust om verzoeken van klanten in zeer korte tijd op te volgen. Een goed opgezet workflow management systeem zorgt ervoor dat beloftes waargemaakt kunnen worden.

Bediening van de klant op snelle en effectieve wijze, dat is waar De Computerwacht voor staat. Het volledige bedrijfsproces is continu te monitoren. De helpdeskflow en orderportefeuille zijn real-time in te zien. De helpdesk werkt 24/7 via het principe van "one-stop-service" zorgt ervoor dat alle ict vragen van de klant door De Computerwacht afgehandeld kunnen worden. Klanttevredenheid wordt jaarlijks gemeten met een gemiddeld rapportcijfer van 8,2 afgelopen jaar. Bovendien is De Computerwacht creatief ten aanzien van klanttevredenheid. Een jaarlijkse lunch met een achttal kritische klanten is daarvan een aardig voorbeeld. Klanten zijn bovendien zeer loyaal: de meeste klanten zijn al tien jaar (of langer) klant bij De Computerwacht.

Medewerkers worden actief betrokken bij het kwaliteitsbeleid van De Computerwacht. Een voorbeeld daarvan is het feit dat alle afdelingen aan het begin van 2009 gevraagd is concrete verbeterpunten aan te dragen voorzien van argumenten, planning en noodzakelijk budget. De Computerwacht heeft de ogen niet alleen intern gericht maar vooral ook extern, waarbij niet alleen gedoeld wordt op klanten. Maatschappelijk verantwoord ondernemen blijkt uit het feit dat medewerkers van de sociale werkvoorziening in dienst genomen zijn en de sponsoring van werkgelegenheidsprojecten van de SWA.

Kernwoorden die volgens de jury bij De Computerwacht passen:

Strategisch sterk
Uitermate goed georganiseerd
Zeer sterke klantfocus
Heeft monitoren tot kunst verheven

Sectorwinnaar detailhandel: Bloemsierkunst Lemkes

Bloemsierkunst Lemkes maakt duidelijke keuzes ten aanzien van de bedrijfsvoering. Topkwaliteit bloemen, dat is waar Lemkes voor staat. En bloemsierkunst Lemkes luistert vooral heel goed naar haar klanten. Zowel in de zakelijke als in de consumenten markt resulteert dit in tevreden klanten. In de detailhandel staat personeel centraal en in dit bedrijf genieten de medewerkers een grote zelfstandigheid. De uitstraling van de winkel, de duidelijke keuzes en het enorme enthousiasme van de ondernemer spreken dermate aan dat Bloemsierkunst Lemkes zich sectorwinnaar detailhandel mag noemen.

Sectorwinnaar communicatie: DUNC ontwerpstudio

Ontwerpstudio DUNC wordt gekenmerkt door een zeer creatieve aanpak. Ontwerp van electronicabehuizingen is tot een kunst verheven en de eindproducten zijn zowel functioneel als mooi. In haar bestaan heeft DUNC met een klein aantal werknemers een groot klantenbestand weten op te bouwen. DUNC is een broeikast van creativiteit waar medewerkers goed samenwerken om een goed eindproduct voor de klant neer te zetten.

Sectorwinnaar automotive: Multirent Autoverhuurbedrijven

Multirent Autoverhuur kent een sterke bedrijfscultuur en weet als geen ander bedrijf in deze sector groei te bewerkstelligen. Dit wordt mogelijk gemaakt door een goede visie en strategie waardoor ook in moeilijke tijden als het huidige tijdsgewricht de resultaten goed zijn. De klant wordt op alle wenken bediend en de dienstverlening is professioneel en flexibel. Klanten worden actief betrokken door hen te laten evalueren telkens als een auto geretourneerd wordt. Medewerkers weten wat van hen verwacht wordt en staan altijd klaar voor de klant. Deze autoverhuurder weet goed in te spelen op de wensen van haar klanten.

Sectorwinnaar groothandel: Global Stone/Trendhouse

Global Stone/Trendhouse weet met haar formule zowel de zakelijke als de particuliere klant goed te bedienen. Een product dat vele vormen kent, vaak uit zeer vele windstreken betrokken wordt, vraagt om een bedrijfsvoering waarbij medewerkers een optimale flexibiliteit genieten om de aan de wensen van de klanten tegemoet te komen. De uitstraling van de formule is natuurlijk en van goed niveau. Een formule waar je je als klant zeer prettig bij voelt.

Sectorwinnaar toerisme, horeca en catering: Bar Restaurant Het Alternatief

Bar restaurant Het Alternatief heeft een eigen uitstraling en vormt een parel in het centrum van Hillegom. De ambiance is geweldig en de bedrijfsvoering, zowel in de keuken als in het restaurant, is letterlijk smetteloos. Het contact van de ondernemer met klanten en medewerkers is zeer goed te noemen. Een aanrader om de smaakpapillen goed te verwennen.

 Lees HIER nog meer over de Finale Avond!