Genomineerden Sterkste Schakel Verkiezing 2011

Op deze plaats kunt u zien welke bedrijven genomineerd zijn voor de Sterkste Schakel Verkiezing van 2011. Wanneer een genomineerd bedrijf het juryformulier VOLLEDIG ingevuld naar de organisatie heeft teruggezonden wordt het genomineerde bedrijf in dit overzicht opgenomen om officieel in aanmerking te komen voor de Sterkste Schakel Verkiezing 2011.

Op dit moment zijn er voor de verkiezing van 2011 nog geen bedrijven genomineerd. Vanaf eind augustus 2010 kunt u hier de nominatie ontwikkelingen op de voet blijven volgen. Wel kunt u HIER de uitslag lezen van de Grote Finale van de Sterkste Schakel Verkiezing 2010. Deze is gehouden op vrijdag 16 april jl.

In totaal waren er 38 bedrijven voor de verkiezing genomineerd.
Het overzicht links is ingedeeld naar de 7 sectoren waarin gestreden is.
Maak een keuze uit één van de 7 sectoren of kies  "Alle genomineerden" voor een totaaloverzicht van de genomineerde bedrijven.

_______________________________________________________________________________________________________________ 

Bijna alle genomineerden zijn bezocht door redactrice Annetta van Blitterswijk. In iedere uitgave beschrijft zij haar persoonlijke ervaringen met de ondernemer(s). Hieronder kunt u haar artikelen die onlangs gepubliceerd zijn in Rijnstreek Business volgen. 

Genomineerden blijven gewoon doen waar ze goed in zijn

Door Annetta van Blitterswijk uit Rijnstreek Business, november 2009

Nieuwe ronde nieuwe kansen. Of beter gezegd, nieuwe kanshebbers, en dan hebben we het natuurlijk over kanshebbers op de felbegeerde titel Sterkste Schakel 2010. Vanaf eind september dienden zich weer elf kersvers genomineerden aan, klaar om te vertellen waarom klanten juist hún bedrijf hebben voorgedragen als potentiële Sterkste Schakel van Rijnland. In dit nummer stellen zij zich voor en scharen zich daarmee bij de groeiende lijst van bedrijven die uitblinken op het gebied van klantgerichtheid en service. Tijdens de gesprekken wordt duidelijk dat geen van hen van plan is zich door de nominatie anders te gaan gedragen of er nog een schepje bovenop te doen. Nee, hoe vereerd ze ook zijn, allemaal blijven ze met beide benen op de grond en doen ze gewoon waar ze altijd al goed in waren, namelijk zorgen voor tevreden klanten. En dat is nu meteen ook waarom ze hun plaats op de lijst meer dan waard zijn.

De tweede ronde van de speurtocht naar de nieuwe Sterkste Schakel start aan het begin van de herfst bij Bouwbedrijf J & D in Noordwijk. Wie de directieleden van het bedrijf John van Vliet en Dennis Brandt strak in het pak verwacht, heeft het mis. “We dragen het liefst gewoon een T-shirtje,” deelt John van Vliet mee, ”óók als we naar een feestje of naar de bank gaan. Gewoon jezelf blijven is ons motto.” Met trots showen ze hun nieuwe pand, dat ze zelf bouwden en onlangs in gebruik namen. ”Door het vertrouwen van onze klanten hebben we de kans ons steeds bewijzen,” realiseert Dennis Brandt zich. ”Dat stelde ons ook in staat zo’n mooi pand te bouwen en daar zijn we dankbaar voor. Fantastisch ook hoe onze klanten tijdens de bouw met ons meeleefden.”

Daarna is het de beurt aan directeur Paul Veger en Marcia van Kampen (Marketing) om te vertellen hoe Decos Systems, eveneens gevestigd in Noordwijk, invulling geeft aan klantgerichtheid binnen de organisatie. Het bedrijf, dat innovatieve software oplossingen voor uiteenlopende gebruikers op de markt brengt, straalt creativiteit uit. Opvallend zijn de transparante kantoorruimten met veel glas en de flexibele werkplekken. ”Tevreden klanten vormen de basis,” is hun stellige overtuiging. ”We werken als partners met onze klanten samen en stellen hen centraal om systemen zo begrijpelijk en klantgericht mogelijk te maken.” Het bedrijf, dat volgend jaar een nieuw hoofdkantoor op Spacebusinesspark Noordwijk betrekt, organiseert ook regelmatig relatiedagen.

Een soortgelijke instelling heeft het Leidse PeopleWare, waar groeien en winst maken geen doel op zich zijn, maar een gevolg van de manier van werken. “Tevreden klanten en gemotiveerde medewerkers zijn de voorwaarde voor een gezond bedrijf,” stelt directeur Jan van Liempt, die alle 110 medewerkers van het bedrijf bij naam kent. ”Relatiemanagement en peoplemanagement krijgen bij ons veel aandacht. Hoewel PeopleWare ICT groep inmiddels vier bedrijven telt, blijft persoonlijk zakendoen ons basisprincipe.”

Dicht bij de klant
Bij de volgende genomineerde, Deloitte Accountants, eveneens in Leiden, arriveren we iets te vroeg. Dit geeft mooi even de gelegenheid om de maquette van de nieuwbouw in Voorburg te bewonderen, die naast de balie prijkt. Een imposant gebouw wordt het met, snel geteld, zo’n tien of elf verdiepingen. ”Ja, daar zijn we blij mee,” reageert register accountant Wim Meeuwisse, ”Het samengaan onder één dak met de vestiging Voorburg, volgend jaar zomer, zal een duidelijke verbetering betekenen wat betreft dienstverlening en communicatie. Alleen door heel dicht naast de klant te staan, kunnen we ons werk goed doen.”

Op de laatste dag van de maand september staat een bezoek gepland aan een genomineerde in een totaal andere branche: Restaurant Sevens!/Partyboerderij De Meerhoeve. De voormalige boerderij uit 1883, bekend om de voortreffelijke keuken, is slechts enkele minuten verwijderd van de hectiek van de stad, maar bevindt zich middenin het groene polderlandschap van Oud Ade. Eigenaars Alex en Jacqueline van der Meer zorgen voor een gastvrije ontvangst met verse koffie en tonen de vele mogelijkheden van de verschillende zalen, uitgerust met moderne vergaderfaciliteiten. ”In feite is alles te regelen, als onze gasten het maar naar hun zin hebben.”

Zo vlak voor het weekend mogen we ook nog langs bij Bouwbedrijf Huurman Leiden. Als we directieleden Bart Kortman en Erwin van Wijngaarden vragen naar de sterke punten van het bedrijf, dat inmiddels ruim 110 jaar bestaat, noemen ze zonder aarzeling de optimale service en de onderhoud- en renovatiewerkzaamheden, waarmee het bedrijf van oudsher bekend staat. “We realiseren ook steeds vaker grote nieuwbouwprojecten,” laten ze weten. ”Dankzij moderne automatiseringssystemen zijn we prima in staat al onze activiteiten goed te beheersen.”

Opsteker
Aan het begin van een nieuwe week hebben we bij Uniepapier Randstad in Katwijk afgesproken met directeur Martin van Galen. Deze legt uit dat het bedrijf, dat een totaalpakket op het gebied van kantoorartikelen biedt, alles met klantgerichtheid te maken heeft: “Klanten vertellen hun wensen en wij voeren ze uit. We hechten erg aan een persoonlijk klantencontact.” Eén van de groene materialen in het assortiment van Uniepapier Randstad is de van gerecyclede flessen gemaakte B2P (Bottle-to-Pen). De milieuvriendelijke gelpen ziet er niet alleen leuk uit, maar is ook heel prettig in het gebruik, zo weten we inmiddels uit ervaring.

De volgende genomineerde die we bezoeken is Premarc advies in Leiderdorp. Het bedrijf dat ondernemers efficiënt en effectief helpt om te gaan met ICT-middelen, werd in 1995 door directeur Cok van der Poel gestart. Klantgerichtheid is iets waarvan hij zich dagelijks bewust is. ”Kijk, de klant moet geld aan mij verdienen. En als dat niet zo is, doe ik iets niet goed. Sterker nog, dan doe ik het helemáál niet.”

Door naar Leiden, waar we Jacques Boonekamp van Drankengroothandel Boonekamp ontmoeten. Hoewel het gesprek prettig verloopt, begint het serieus. Met nadruk stelt hij dat zijn broer Aad, mede-eigenaar en mededirecteur van het bedrijf, op deze plek had moeten zitten, maar hiertoe door ernstige ziekte niet in staat is. Het meeleven van de klanten met de ziekte van zijn broer wordt door beiden als hartverwarmend ervaren. Ondanks alles gaat het goed met Drankengroothandel Boonekamp. De nominatie is zowel voor zijn broer als voor hemzelf een opsteker. “Geld verdienen is nooit onze drijfveer geweest; we genieten van het vak, maatschappelijk verantwoord ondernemen vinden we belangrijk én leuk.”

Menselijk gezicht
Geplaagd door fileleed en omleidingen arriveren we iets later dan gehoopt in Hillegom. Gelukkig toont directeur Pieter de Vreugd van de Hillegomse Houtgroep zich flexibel. Hij vertelt dat hij inmiddels de vierde generatie vormt. Gevraagd naar de sterke punten van het bedrijf zegt hij resoluut: ”Ons goede en zeer brede assortiment en de eigen zagerij/schaverij. Maar zeker ook onze kennis en ervaring waardoor we deskundige adviezen kunnen geven, gecombineerd met ons hoge service niveau en snelle levertijden.” Kan het nóg overtuigender?

Het rondje langs Sterke Schakels eindigt tenslotte bij Luitec in Zoeterwoude Rijndijk. Een gezellige afsluiting, want directeur Aad Luiten blijkt een levendige verteller en bovendien enthousiast over zijn vak. Tijdens een rondleiding schetst hij een beeld van de bijzondere en uiteenlopende opdrachten die het bedrijf als industrieel dienstverlener krijgt. “Naast het standaardpakket dat wij leveren, zijn we ook sterk in het oplossen van technische problemen, die niét tot het standaardpakket behoren. Meedenken met de klant, service en kwaliteit leveren, afspraken nakomen en persoonlijk contact zijn onze sterke punten. Bij Luitec geloven we in techniek met een menselijk gezicht.”

Inmiddels is het half oktober. We zijn weer een stapje dichter bij de ontknoping, de finale met de bekendmaking van de grote winnaar. Tot die tijd zal het lijstje met Rijnlandse kanjers echter nog langer worden. Wie en wat zullen we dan weer aantreffen? Ik ben nu alweer benieuwd. 

Wordt vervolgd.

“Nu we meedoen, willen we winnen ook!”

Door Annetta van Blitterswijk uit Rijnstreek Business, september 2009

We schrijven 2 juli 2009 wanneer we ons bij de eerste genomineerde melden voor de zoektocht naar de Sterkste Schakel van Rijnland 2009/2010. Een nieuwe reeks van bedrijven opent gastvrij de deuren om Rijnstreek Business een kijkje achter de schermen te gunnen. Bedrijven die door hun klanten genomineerd zijn vanwege hun verregaande klantgerichtheid en service, iets wat altijd hoge verwachtingen oproept. Inmiddels is de kennismaking met de eerste twaalf ‘kanjers van Rijnland’ achter de rug. Bescheiden vertelden de ondernemers over hun bedrijf en hun gewaardeerde medewerkers en namen daar, vaak ondanks drukke werkzaamheden, rustig de tijd voor. In een aantal gevallen ontbrak ook een complete rondleiding door het bedrijf niet. Bijna altijd toonden de gastheren –dames zijn nog niet vertegenwoordigd- zich ingenomen met de nominatie, hoewel sommigen het maar gewoon op zich af laten komen. De ervaring leert echter dat, wanneer de bijbehorende Award eenmaal een mooi plekje heeft gekregen en de lijst met genomineerden groeit, het competitiegevoel toeneemt. ”Nu we eenmaal meedoen, willen we winnen ook!” is dan ook een veelgehoorde kreet. Het belooft weer een spannende strijd te worden.

De eerste genomineerde, die we bezoeken is AUB Administraties in Hillegom. Buiten heersen zomerse temperaturen, maar binnen is het heerlijk koel. Vennoot Roberto de Bruin zegt de nominatie als een compliment voor de medewerkers te beschouwen, maar voegt er meteen aan toe dat service voor het kantoor eigenlijk heel vanzelfsprekend is.“Cliënten kunnen ons altijd, ook ’s avonds, bereiken. Wij bieden gewoon wat de klant van ons mag verwachten.”

Datzelfde zegt eigenlijk ook Bram van der Lee, mede-eigenaar van Echte Bakker den Butter, voor wie de nominatie totaal onverwacht kwam. Als we hem in Lisserbroek bezoeken, worden juist de ovens aan een grondige sopbeurt onderworpen.”Jaja,” knikt Van der Lee,”dat hoort er ook allemaal bij.” Terwijl we de geur van versgebakken brood opsnuiven, vertelt hij dat hij vanzelfsprekend trots is, maar dat het voor hem tegelijkertijd heel normaal is om kwaliteit en service te leveren.“Daarbij komt dat we ons werk met veel plezier doen. Ik lééf bakker!”

Voordat de vakantieperiode een zonnige Italiaanse pauze in de gesprekken met de Sterkste Schakels inlast, staat eerst nog een bezoek bij Hoogkamer Assurantiën in Lisse gepland. Directeur George Hoogkamer is de derde generatie binnen het familiebedrijf, dat 60 jaar geleden werd opgericht. ”Klantvriendelijkheid, uitstekende bereikbaarheid en gemak voor de klant zijn voor ons belangrijke aspecten,” laat hij weten.” Maar een goede communicatie staat voorop; persoonlijk contact is heel belangrijk.”

Klantenbinding

Het is inmiddels half augustus wanneer uitgever van Rijnsteek Business Harry de Reus een nieuw lijstje genomineerden aandraagt. Sommige genomineerden zijn inmiddels bekende namen, zoals Gibo Groep Accountants en Adviseurs in Katwijk. De ontvangst door vestigingsleider Bert van Egmond en cliëntadviseur Nico Hoek is hartelijk en het gesprek geanimeerd.”We zijn een kantoor met een sterke klantenbinding,”zegt Van Egmond,”met een persoonlijke betrokkenheid.” Hoek knikt instemmend:”We hebben aandacht voor onze cliënten, óók in tijden dat het minder goed met hen gaat en dat waarderen zij.”

Een dag later worden we bij branchegenoot Bunnig & Partners Accountants + Adviseurs, óók zo’n bekende naam, in Leiden verwacht. We worden er te woord gestaan door mededirecteureigenaars Hans Pouwels en Peter Wortman:.”We waren al eens eerder genomineerd,” vertelt Wortman.”Dat streelt natuurlijk wel.” “Met onze brede kennis en ervaring weten we precies wat er bij ondernemers speelt,”verwoordt Pouwels de sterke punten van het kantoor.”Daardoor fungeren we voor ondernemers als een klankbord.”

Afspraken nakomen

Eén van de leuke kanten van de Sterkste Schakel Verkiezing is de grote verscheidenheid aan bedrijven. Het ene moment gaat het over het opmaken van jaarrekeningen, het andere over het verhuren van opslagruimtes. Zo biedt Frans van den Heuvel met zijn bedrijf Easy Unit self-storage in Alphen aan den Rijn de perfecte oplossing voor ruimtegebrek: opslagunits waar goederen goed en veilig worden opgeslagen en waarbij de service heel ver gaat.“Niets is ons te bont,” verklaart hij. Diezelfde instelling geldt overigens ook voor de carwash, die hij onlangs in Alphen aan den Rijn opende en waar ons gesprek plaatsvindt. Een wasbeurt blijkt niet alleen een glanzend resultaat op te leveren, maar is ook nog eens leuk om mee te maken, zo mogen we zelf ervaren.

Eveneens leuk is het bezoekje aan de Meeuwenoord Groep in Noordwijkerhout. Was Meeuwenoord Recycling in 2007 finalist, dit jaar doet Meeuwenoord Vervoer een gooi naar de titel.“De klant moet hier koning zijn,”vinden de sympathieke directieleden en broers Bert en Peter Meeuwenoord, die naast kwaliteit en service, flexibiliteit als sterkste punt van het ruim100 jaar oude familiebedrijf noemen. ”Afspraken worden altijd nagekomen. We zijn een modern bedrijf met het goede van vroeger.”

Electra Brandt in Rijnsburg is ook zo’n bedrijf met een rijke historie, in dit geval teruggaand naar het jaar 1926. “Klanten zien ons als een technische vraagbaak,”zegt directeur Frank Houtzager:”We streven naar het hoogst haalbare service- en kwaliteitsniveau. Kenmerkend voor dit bedrijf is de opgewekte manier waarop klanten worden benaderd. Als het moet, zijn we heel serieus, maar er is ook ruimte voor humor.”

Bij KLD Graphics in Noordwijk is het topdrukte als we met directeur Marcel Vonk hebben afgesproken, maar geen paniek, Vonk máákt gewoon even tijd. Het gesprek gaat over de vele diensten die het grafisch full-servicebureau biedt en over de klantgerichtheid, die Vonk, met een verleden in de horeca, eenvoudigweg in het bloed zit. “Kwaliteit leveren is het belangrijkste, maar afspraken nakomen is minstens zo belangrijk,”stelt hij.”Wanneer wij onze deadlines niet halen, kunnen onze klanten ook niet verder met hun werk en tijd is geld.”

Ook Kees Gerritse van Gerritse IJzerhandel in Leiden heeft het druk. Hij bestiert maar liefst 20 vestigingen tegelijk. Het is vrijdag, en dus loopt Gerritse, net als alle andere 310 medewerkers, in een vuurrood poloshirt met bedrijfslogo rond, bedoeld om de onderlinge eenheid te benadrukken.”Het gaat erom dat de klant het juiste product geleverd krijgt op de juiste tijd, op de juiste plaats, voor de juiste prijs,”zegt hij.”Onze klantvriendelijkheid gaat zelfs zover, dat we producten door heel Nederland tot op de bouwplaats bezorgen. We maken het onze klanten zo gemakkelijk mogelijk.”

Vereerd

De twee laatste ontmoetingen, waarmee we deze eerste ronde van de Sterkste Schakel besluiten, hebben allebei met hout te maken. Eén van de twee betreft Bakker Holding in Lisse. Op het buitenterrein van de kistenfabriek staan grote hoeveelheden kisten opgestapeld. Er hangt een geur van gezaagd hout. Directeur Mart Bakker wilde ons bezoek eigenlijk ‘uitbesteden’, maar ontvangt ons toch zelf in zijn kantoor. Gelukkig maar, want het wordt een prettig gesprek: over het verleden van het 95-jarige bedrijf, de ambachtelijkheid van het vak, de toekomst, en de visie op klantgerichtheid.”Ik heb me altijd gerealiseerd: wat vandaag goud is, kan morgen blik zijn,”zegt Bakker over periodes dat het met bedrijf voorspoedig ging. En afsluitend:”Het is veel leuker om leuk met elkaar en met de klanten om te gaan.”

Het andere bezoek betreft Noordman Hout in Leiden, met 150 bestaansjaren het oudste bedrijf. Fotoboeken bewijzen dat er door de jaren heel wat is veranderd.”We willen een betrouwbare partner voor de klant zijn,”benadrukken mededirecteureigenaars Joep Noordman en Jaap Schinkel.”We luisteren goed naar wat de klant wil en passen ons assortiment daarop aan. We schreeuwen het niet van de daken, maar met de nominatie zijn we zeer vereerd.”

Op de terugweg prijs ik me gelukkig dat ik niet in de schoenen van de jury sta; het kiezen van de Sterkste Schakel 2009/2010 is nu al een loodzware opgave!

.